Reklamační řád

1. Garance spokojenosti

Společnost Crabshouse nabízí 100% garanci spokojenosti na všechny naše produkty. Pokud nejste zcela spokojeni s kvalitou, čerstvostí nebo stavem jakéhokoli produktu ve vaší objednávce, poskytneme vám náhradu nebo kredit dle našeho uvážení.

Tato garance se vztahuje jak na jednorázové nákupy, tak na předplatitelské doručení.

2. Podmínky pro reklamaci

Reklamaci produktů můžete uplatnit v následujících případech:

• Kvalitativní problémy: Produkty, které jsou poškozené, zkažené nebo jinak neodpovídají našim standardům kvality při doručení
• Chybějící položky: Produkty, které byly účtovány, ale nebyly součástí vaší doručené objednávky
• Nesprávné položky: Produkty, které byly doručeny, ale liší se od toho, co jste si objednali
• Pozdní doručení: Doručení, která přijdou výrazně mimo plánované doručovací okno, což vede ke zkažení produktu
• Obecná nespokojenost: Pokud jste z jakéhokoli důvodu nespokojeni s produktem

3. Lhůta pro uplatnění reklamace

Abyste mohli uplatnit reklamaci, musíte nás o problému informovat v následujících lhůtách:

• Do 48 hodin od doručení v případě kvalitativních problémů, chybějících položek nebo nesprávných položek
• Do 24 hodin od plánovaného času doručení v případě pozdního doručení

Důrazně doporučujeme, abyste svou objednávku zkontrolovali co nejdříve po doručení, aby bylo zajištěno včasné hlášení jakýchkoli problémů.

4. Postup při reklamaci

Obvykle nevyžadujeme vrácení kazících se položek. U nekazících se produktů můžeme požádat o vrácení položky před zpracováním náhrady. Pokud je vrácení požadováno, poskytneme vám instrukce a v závislosti na okolnostech můžeme pokrýt náklady na vrácení.

5. Způsoby řešení reklamace

V závislosti na povaze problému a vaší preferenci můžeme nabídnout jedno z následujících řešení:

1. Náhrada produktu: Doručíme vám náhradní produkt při další objednávce.
2. Vrácení peněz: Vrátíme vám částku odpovídající hodnotě reklamovaných produktů. Vrácení bude provedeno stejným způsobem, jakým byla provedena původní platba, a zpravidla trvá 5-10 pracovních dnů, než se objeví na vašem účtu.
3. Kredit na účet: Přidáme kredit na váš účet, který můžete použít při budoucích nákupech. Tento kredit je platný po dobu 12 měsíců od data vydání.
4. Částečná náhrada: V některých případech můžeme nabídnout částečnou náhradu, pokud je problém méně závažný nebo se týká pouze části produktu.

6. Speciální podmínky pro konkrétní produkty

Vzhledem k povaze našich produktů se na některé z nich vztahují specifické podmínky reklamace:

6.1 Živé mořské plody (humři, krabi, ústřice)

Pro živé mořské plody garantujeme, že budou živé při doručení. Pokud zjistíte, že položka není živá při doručení, kontaktujte nás do 2 hodin, ideálně s fotografickou dokumentací.

6.2 Čerstvé ryby a filety

Čerstvé ryby by měly mít jasné oči, lesklou kůži a svěží vůni moře. Pokud má produkt silný rybí zápach, změněnou barvu nebo neobvyklou texturu, může to naznačovat problém s kvalitou.

6.3 Mražené produkty

Mražené produkty by měly být plně zmrzlé při doručení. Pokud jsou produkty částečně rozmrzlé, může to ovlivnit jejich kvalitu a bezpečnost. V takovém případě nás prosím okamžitě kontaktujte.

7. Výjimky a omezení

Ačkoli se snažíme nabídnout velkorysou politiku reklamací, existují určité situace, kdy může být reklamace zamítnuta nebo omezena:

• Pokud byla reklamace uplatněna po stanovené lhůtě a bez přiměřeného vysvětlení zpoždění
• Pokud byl produkt spotřebován z více než 30 % před nahlášením problému
• Pokud problém vznikl v důsledku nesprávného skladování nebo manipulace ze strany zákazníka po doručení
• Pokud byl produkt upravován nebo zpracováván zákazníkem před zjištěním problému
• V případě, že zákazník opakovaně uplatňuje reklamace, které se jeví jako nepřiměřené nebo neopodstatněné

Vyhrazujeme si právo posoudit každou reklamaci individuálně na základě konkrétních okolností.

8. Zákonná práva spotřebitele

Tento Reklamační řád neovlivňuje vaše zákonná práva jako spotřebitele podle platných právních předpisů. V České republice mají spotřebitelé zákonná práva týkající se kvality produktů, která zahrnují:

• Právo na produkty, které odpovídají popisu, jsou vhodné pro zamýšlený účel a jsou uspokojivé kvality
• Právo na odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů bez udání důvodu (s určitými výjimkami pro zboží podléhající rychlé zkáze)
• Zákonnou záruku v délce 24 měsíců na nepotravinářské zboží

V případě potravin a zboží podléhajícího rychlé zkáze (což zahrnuje většinu našich produktů) se uplatňují speciální pravidla vzhledem k jejich povaze.

9. Kontaktní údaje pro reklamace

Reklamace a dotazy týkající se našich produktů můžete směřovat na:

Odpovíme na váš požadavek co nejdříve, obvykle do 24 hodin v pracovních dnech.

10. Závěrečná ustanovení

Tento Reklamační řád je platný a účinný od 15. června 2023. Vyhrazujeme si právo na změnu tohoto Reklamačního řádu. Jakékoli změny budou zveřejněny na našich webových stránkách.

V případě rozporu mezi tímto Reklamačním řádem a Obchodními podmínkami mají přednost ustanovení Obchodních podmínek, pokud není výslovně uvedeno jinak.

Pokud jakékoli ustanovení tohoto Reklamačního řádu je nebo se stane neplatným nebo nevymahatelným, neovlivní to platnost ostatních ustanovení.