Zásady ochrany osobních údajů

Poslední aktualizace: 15. června 2023

Společnost Crabshouse s.r.o., se sídlem 82 Harrison Turnpike, New Adamchester BS23 3YE, registrační číslo: 02872794 (dále jen "my" nebo "Crabshouse") jako správce osobních údajů respektuje soukromí našich uživatelů a zákazníků. Tyto Zásady ochrany osobních údajů vysvětlují, jaké informace shromažďujeme, jak je používáme, s kým je sdílíme a jaká máte v souvislosti s vašimi osobními údaji práva.

1. Informace, které shromažďujeme

1.1 Osobní údaje

Můžeme shromažďovat několik typů informací od uživatelů našich webových stránek, včetně:

  • Kontaktní údaje (jako jméno, e-mailová adresa, poštovní adresa a telefonní číslo)
  • Informace o účtu (jako uživatelské jméno a heslo)
  • Transakční informace (jako platební údaje, historie nákupů a informace o doručení)
  • Profilové informace (jako preference, zájmy o produkty a demografické informace)
  • Komunikace (jako dotazy na zákaznický servis a odpovědi na průzkumy)

1.2 Informace o užívání

Můžeme automaticky shromažďovat určité informace o vašem zařízení, prohlížení a vzorcích při interakci s našimi webovými stránkami, včetně:

  • Informace o přihlášení (jako IP adresa, typ prohlížeče, operační systém, odkazující stránky a časy přístupu)
  • Informace o zařízení (jako identifikátory zařízení, informace o poloze a informace o mobilní síti)
  • Údaje o používání (jako údaje o provozu, komunikační údaje a zdroje, ke kterým na webu přistupujete a používáte)
  • Cookies a podobné technologie (jak je popsáno v našich Zásadách používání cookies)

2. Jak informace shromažďujeme

2.1 Přímý sběr

Informace shromažďujeme přímo od vás, když:

  • Zaregistrujete si účet
  • Zadáte objednávku
  • Přihlásíte se k odběru newsletteru
  • Vyplníte formulář
  • Zúčastníte se průzkumu nebo propagační akce
  • Kontaktujete zákaznický servis

2.2 Automatický sběr

Některé informace shromažďujeme automaticky při návštěvě našich webových stránek pomocí cookies a podobných technologií. Tyto informace nám pomáhají zlepšovat naše webové stránky, poskytovat lepší zákaznické služby a personalizovat váš online zážitek.

2.3 Od třetích stran

V některých případech můžeme získat informace o vás od třetích stran, jako jsou:

  • Poskytovatelé platebních služeb a doručovacích služeb
  • Marketingové agentury a analytické služby
  • Veřejně dostupné zdroje

3. Jak informace používáme

Informace, které shromažďujeme, používáme pro následující účely:

3.1 Poskytování služeb

  • Zpracování a doručení vašich objednávek
  • Správa vašeho účtu
  • Poskytování zákaznické podpory
  • Zasílání transakčních e-mailů (jako potvrzení objednávky nebo aktualizace doručení)

3.2 Zlepšování našich služeb

  • Analýza používání webových stránek a trendů
  • Testování nových funkcí a vylepšení uživatelského rozhraní
  • Řešení technických problémů
  • Provádění výzkumu a analýzy ke zlepšení našich produktů a služeb

3.3 Marketingové účely

  • Zasílání marketingových sdělení a newsletterů (pokud jste k tomu dali souhlas)
  • Personalizace vašeho zážitku a poskytování obsahu a nabídek, které vás mohou zajímat
  • Spravování soutěží, propagačních akcí nebo průzkumů

3.4 Právní důvody a dodržování předpisů

  • Dodržování právních povinností a regulačních požadavků
  • Zjišťování a prevence podvodů a neoprávněného přístupu k našim systémům
  • Řešení sporů a vymáhání našich smluvních podmínek

4. Sdílení informací

Vaše osobní údaje můžeme sdílet s následujícími kategoriemi příjemců:

4.1 Poskytovatelé služeb

Spolupracujeme s třetími stranami, které nám pomáhají provozovat náš web, podnikat a poskytovat vám služby, jako jsou:

  • Poskytovatelé platebních služeb
  • Doručovací a přepravní společnosti
  • IT služby a cloudová řešení
  • Marketingové a analytické společnosti
  • Zákaznická podpora a helpdesk

Tyto společnosti mají přístup pouze k těm osobním údajům, které potřebují k plnění svých funkcí, a nesmějí je používat pro jiné účely.

4.2 V případě právních požadavků

Vaše údaje můžeme sdílet, pokud se v dobré víře domníváme, že je to nezbytné pro:

  • Dodržování zákonů, předpisů nebo soudních příkazů
  • Ochranu práv, majetku nebo bezpečnosti společnosti Crabshouse, našich zákazníků nebo jiných osob
  • Detekci, prevenci nebo vyřešení podvodu, bezpečnostních nebo technických problémů

4.3 Při obchodních transakcích

Pokud by společnost Crabshouse byla zapojena do fúze, akvizice nebo prodeje aktiv, vaše osobní údaje mohou být součástí převedených aktiv. V takovém případě vás budeme informovat před tím, než budou vaše osobní údaje převedeny a začnou podléhat jiným zásadám ochrany osobních údajů.

4.4 Se souhlasem

Vaše osobní údaje můžeme sdílet i v jiných případech s vaším výslovným souhlasem.

5. Bezpečnost dat

Bezpečnost vašich osobních údajů je pro nás důležitá. Implementovali jsme vhodná technická a organizační opatření k ochraně osobních údajů, které shromažďujeme a zpracováváme, včetně:

  • Šifrování citlivých informací, jako jsou údaje o platebních kartách
  • Pravidelné bezpečnostní audity a testování zranitelnosti
  • Omezený přístup k osobním údajům pouze pro oprávněné zaměstnance
  • Zabezpečená síťová infrastruktura s firewally a systémy detekce narušení
  • Pravidelné zálohování dat

Navzdory našemu úsilí žádná metoda přenosu přes internet nebo metoda elektronického ukládání není 100% bezpečná. Proto nemůžeme zaručit absolutní bezpečnost vašich osobních údajů.

6. Uchovávání dat

Vaše osobní údaje uchováváme pouze po dobu nezbytnou pro účely, pro které byly shromážděny, a v souladu s našimi právními povinnostmi a legitimními obchodními potřebami:

  • Údaje o účtu uchováváme po dobu, kdy máte aktivní účet na našich webových stránkách
  • Údaje o objednávkách uchováváme po dobu nezbytnou pro splnění objednávky a následnou podporu zákazníků, plus dobu vyžadovanou účetními a daňovými předpisy (obvykle 10 let)
  • Marketingové preference a související osobní údaje uchováváme, dokud neodvoláte svůj souhlas nebo se neodhlásíte z našich marketingových sdělení
  • Údaje o používání webových stránek a analytické údaje uchováváme po dobu nezbytnou pro naše legitimní obchodní účely, jako je analýza trendů a vylepšování našich webových stránek a služeb

Po uplynutí příslušné doby uchovávání budou vaše osobní údaje bezpečně smazány nebo anonymizovány.

7. Vaše práva

V závislosti na vašem místě pobytu máte určitá práva týkající se vašich osobních údajů. Tato práva mohou zahrnovat:

7.1 Právo na přístup

Máte právo požádat o kopii osobních údajů, které o vás uchováváme, a o informace o tom, jak je používáme.

7.2 Právo na opravu

Máte právo požádat o opravu nepřesných nebo neúplných osobních údajů, které o vás uchováváme.

7.3 Právo na výmaz

Za určitých okolností máte právo požádat o vymazání vašich osobních údajů, například když údaje již nejsou potřebné pro účely, pro které byly shromážděny, nebo když odvoláte svůj souhlas.

7.4 Právo na omezení zpracování

Máte právo požádat o dočasné pozastavení zpracování vašich osobních údajů, například když rozporujete přesnost údajů nebo když vznesete námitku proti našemu použití údajů.

7.5 Právo na přenositelnost dat

Máte právo požádat o poskytnutí vašich osobních údajů ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a o jejich předání jinému správci údajů.

7.6 Právo vznést námitku

Máte právo kdykoli vznést námitku proti zpracování vašich osobních údajů pro přímý marketing a v některých případech, kdy zpracováváme vaše údaje na základě našich oprávněných zájmů.

7.7 Právo nebýt předmětem automatizovaného rozhodování

Máte právo nebýt předmětem rozhodnutí založeného výhradně na automatizovaném zpracování, včetně profilování, které má pro vás právní nebo podobně významné důsledky.

7.8 Jak uplatnit svá práva

Chcete-li uplatnit některé z výše uvedených práv, kontaktujte nás na adrese gdpr@mcrabshouse.com nebo poštou na adresu uvedenou v části "Kontaktujte nás" níže. Vaši žádost vyřídíme v souladu s platnými zákony o ochraně osobních údajů.

Pokud nejste spokojeni s tím, jak zpracováváme vaše osobní údaje, máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu pro ochranu osobních údajů, kterým je v České republice Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

8. Cookies a podobné technologie

Naše webové stránky používají cookies a podobné technologie (jako jsou web beacons a pixely) k vylepšení vašeho zážitku, analýze používání webových stránek, personalizaci obsahu a reklamy a podpoře našich marketingových aktivit. Cookies jsou malé textové soubory, které jsou umístěny ve vašem prohlížeči a umožňují nám rozpoznat váš prohlížeč nebo zařízení při opětovné návštěvě.

8.1 Typy používaných cookies

Používáme následující typy cookies:

  • Nezbytné cookies: Tyto cookies jsou nezbytné pro fungování našich webových stránek a nelze je v našich systémech vypnout. Obvykle jsou nastavovány pouze v reakci na vaše akce, jako je nastavení preferencí ochrany osobních údajů, přihlášení nebo vyplňování formulářů. Můžete nastavit svůj prohlížeč tak, aby tyto cookies blokoval nebo vás na ně upozornil, ale některé části webových stránek pak nemusí fungovat.
  • Výkonnostní cookies: Tyto cookies nám umožňují sledovat návštěvy a zdroje provozu, abychom mohli měřit a zlepšovat výkon našich webových stránek. Pomáhají nám zjistit, které stránky jsou nejpopulárnější a nejméně populární, a vidět, jak se návštěvníci po webových stránkách pohybují.
  • Funkční cookies: Tyto cookies umožňují webové stránce poskytovat vylepšené funkce a personalizaci. Mohou být nastaveny námi nebo poskytovateli třetích stran, jejichž služby jsme přidali na naše stránky.
  • Cílené cookies: Tyto cookies mohou být nastaveny prostřednictvím našich webových stránek našimi reklamními partnery. Mohou být těmito společnostmi použity k vytvoření profilu vašich zájmů a k zobrazení relevantních reklam na jiných webových stránkách.

8.2 Správa cookies

Většina webových prohlížečů je nastavena tak, aby cookies přijímala. Můžete však své prohlížeče nastavit tak, aby cookies odmítaly nebo vás upozornily, když jsou cookies odesílány. Pokud odmítnete cookies, některé funkce a pohodlí poskytované našimi webovými stránkami nemusí fungovat správně.

Více informací o tom, jak můžete řídit své preference týkající se cookies, najdete na stránkách svého prohlížeče:

9. Změny těchto Zásad

Tyto Zásady ochrany osobních údajů můžeme čas od času aktualizovat, abychom zohlednili změny v našich postupech, službách nebo právních požadavcích. Aktualizovanou verzi zveřejníme na této stránce s aktualizovaným datem poslední revize.

Pokud provedeme významné změny v tom, jak zpracováváme vaše osobní údaje, oznámíme vám to e-mailem (na e-mailovou adresu zadanou ve vašem účtu) nebo zveřejněním oznámení na naší webové stránce před tím, než změny vstoupí v platnost.

Doporučujeme pravidelně kontrolovat tyto Zásady, abyste byli informováni o tom, jak chráníme vaše osobní údaje.

10. Kontaktujte nás

Pokud máte jakékoli dotazy nebo obavy týkající se těchto Zásad ochrany osobních údajů nebo zpracování vašich osobních údajů, kontaktujte nás prosím:

Crabshouse s.r.o.

82 Harrison Turnpike
New Adamchester
BS23 3YE

E-mail: gdpr@mcrabshouse.com

Telefon: +441806569178